CONDIÇÕES, TERMOS DE SERVIÇO E UTILIZAÇÃO

A Nosso Host provê serviços de hospedagem compartilhada e dedicada a clientes em todo o território brasileiro. Temos a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços. Tenha certeza de que entendeu e concorda com as políticas, pois a violação dessas políticas poderá resultar em suspensão ou término da sua conta sem direito a reembolso de valores pagos.

1) OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

a) o CONTRATANTE não deverá utilizar o serviço contratado para transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal;

b) o CONTRATANTE não deverá disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;

c) o CONTRATANTE não deverá promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo;

d) o CONTRATANTE não deverá disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade;

e) o CONTRATANTE não deverá disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação;

f) o CONTRATANTE não deverá transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou material adulto relacionado com pornografia e propaganda relacionada a sexo, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A Nosso Host será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;

g) o CONTRATANTE não deverá enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor da Nosso Host. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;

h) o CONTRATANTE não deverá enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor, externo à rede a Nosso Host, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores Nosso Host, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores da Nosso Host;

i) o CONTRATANTE não deverá sujeitar ou permitir que o site seja sujeito a um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor;

j) o CONTRATANTE não deverá tentar operar IRC ou bots de IRC em nossos servidores;

k) o CONTRATANTE não deverá hospedar subdomínios de domínios hospedados em outros servidores, com fins de apontamentos. Por exemplo, hospedar uma conta subdominio.kit.net, subdominio.cjb.net, subdominio.terra.com.br, etc. Todo subdominio hospedado deve ter o correspondente domínio base hospedado também nos nossos servidores, sem exceções;

l) o CONTRATANTE não deverá utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema;

m) o CONTRATANTE não deverá transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE;

n) o CONTRATANTE não deverá tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor da Nosso Host. Neste caso, ocorrerá o imediato cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;

o) o CONTRATANTE não deverá fornecer a Nosso Host dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com o imediato cancelamento da conta;

p) revendedores da Nosso Host somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o revendedor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do revendedor. Qualquer conta de cliente de um revendedor, que não cumprir todas estas políticas de uso será suspensa ou encerrada pela Nosso Host, sendo o revendedor notificado da razão;

q) o CONTRATANTE deverá manter seus dados cadastrais atualizados e quaisquer alterações deverão serem comunicadas imediatamente a Nosso Host.

r) o CONTRATANTE do plano de revenda se compromete a verificar os dados cadastrais de seus clientes, afim de evitar a ativação de contas falsas para usos indevidos.

s) o CONTRATANTE não deve em hipótese alguma copiar/plagiar o site da Nosso Host sob pena de cancelamento sem aviso prévio de todos os serviços contratados.

t) o CONTRATANTE para sua própria segurança deve se resposabilizar por um backup de segurança de todos os dados contidos no serviço contratado afim de restaura-los em possíveis problemas causados por mal funcionamento do hardware do servidor decorrente de defeitos em seus componentes que não sejam causados pela Nosso Host.

2) OBRIGAÇÕES DA NOSSO HOST

a) zelar pela eficiência e efetividade da rede da Nosso Host, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;

b) fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, MySQL ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web;

c) o suporte técnico será prestado via tickets 24 horas por dia, 7 dias na semana e 365 dias no ano;

d) informar o CONTRATANTE com 2 (dois) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, por ataques de hackers, sobrecargas dos sistemas, atualizações de softwares e manutenção de emergência, assim não sendo possivel avisar o CONTRATANTE com atencedencia;

e) manter o “site/streaming” no ar durante 95.00% do tempo (garantia de uptime – média mensal). Excluem-se da garantia as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, interrupção dos serviços causados por negligência das empresas envolvidas no processo de conexão à internet, falha de linha de comunicação de acesso de responsabilidade da Embratel, Intelig, BrasilTelecom/OI, Telefônica ou qualquer outra empresa de telefonia, pelo provedor de acesso do usuário, má-confecção das páginas, erros do CONTRATANTE, furto ou destruição por algum acesso não autorizado, fracasso de disco rígido (hardware defeituoso é raro, mas não pode ser predito nem pode ser evitado), suspensão por falta de pagamento ou violação dessas políticas de uso, e situações imprevistas como guerras, terremotos, tufões e outros casos fortuitos, ataques DDoS oriundos de outras redes.

3) SOBRE A ABERTURA DA CONTA, UPGRADES E INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS

a) todas as contas serão ativadas de 24 a 48 horas(dependendo da demanda do serviço contratado) após a confirmação do pagamento por parte do financeiro da Nosso Host. Excluem-se desse prazo, os serviços de desenvolvimento de sites, que ficarão online no prazo de 1 a 2 semanas, incluindo o tempo de propagação de DNS do dominínio (caso contratado com a Nosso Host).

b) ao contratar os serviços, ficará registrado no banco de dados da Nosso Host, a plena aceitação por parte do CONTRATANTE, de todas estas políticas de uso;

c) não é permitida o downgrade(diminuição do serviço contratado) do plano inicialmente contratado, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do serviço;

d) para downgrade(diminuição do serviço contratado), o CONTRATANTE deverá enviar a solicitação com no minimo 10 dias de antecedência do vencimento da fatura para que a Nosso Host possa atualizar o cadastro do CONTRATANTE e fatura do serviço alterado. Solicitações de alterações com menos de 10 dias de antecedência de vencimento da fatura não serão aceitas ou ficarão no aguardo de 10 dias de antecedências para que possamos fazer a transferência.

e) não serão feitas devoluções ou creditado na conta do CONTRATANTE valores proporcionais a downgrades(diminuição do serviço contratado) realizados no período já pago, ou seja, caso seja feito o pagamento da fatura e solicitado o downgrade(diminuição do serviço contratado) a diferença dos valores dos planos não será devolvida.

f) ao solicitar o downgrade(diminuição do serviço contratado) o CONTRATANTE aceita que será perdido qualquer promoção obtida no plano atual onde é mantido apenas em upgrade(aumento do serviço contratado)

g) todos os serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE serão ativados apenas quando a Nosso Host receber a comprovação do pagamento inicial e conforme a disponibilidade técnica/estoque.

5) SOBRE O TRÁFEGO ILIMITADO

a) entende-se que tráfego ilimitado significa que não existe mais cobrança por transferência de dados excedentes e que assim seu site/aplicação pode trafegar o quanto precisar dentro dos recursos compartilhados do seu servidor. Aplicações otimizadas e bem comportadas podem trafegar literalmente terabytes de dados, consumindo poucos recursos na nossa infraestrutura de primeira linha.

b) para assegurar a qualidade e velocidade em nossos serviços, não é permitido a hospedagem de sites com finalidade de compartilhamento de arquivos como sites de download, clones de youtube, diretório de midias e qualquer outro do genero.

6) POLITICAS DE PAGAMENTO

a) o pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento, escolhida no ato da assinatura. Cinco dias e um dia antes da data do vencimento, uma fatura será enviada para o e-mail do cliente com os dados do pagamento.

b) o CONTRATANTE tem a obrigação de confirmar seu pagamento sempre que o mesmo for feito por depósito/transferência bancária pois a Nosso Host ainda não trabalha com essa forma de pagamento com confirmação automática. Em caso de pagamento via PagSeguro e outros meios oferecidos na central do cliente, a confirmação é automática. A não confirmação do pagamento implicará na suspensão automática pelo sistema financeiro até que a confirmação seja feita.

c) o não cumprimento dos dispostos acima, será considerado como infração desta política. A Nosso Host não se responsabiliza pela suspensão ou desativação indevida dos serviço.

d) após 3 (três) dias corridos da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes à conta do CONTRATANTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE entrar em contato com nosso departamento financeiro para averiguarmos. O serviço será reativado após recebermos a confirmação do pagamento em aberto (referente ao serviço suspenso) em nosso sistema. No caso de revendedores, alerta-se que não só a conta principal, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período;

e) após 15 dias da data do vencimento, a Nosso Host irá remover todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, cancelando definitivamente a prestação dos serviços.

f) em casos de dificuldades no pagamento provocados por terceiros, como greve de Bancos e/ou outros, o CONTRATANTE deverá efetuar seu pagamento através de outros meios não sendo apenas o cadastrado em seu serviço, para isso deverá entrar em contato com nosso departamento financeiro para obter informações sobre os demais meios de pagamento.

g) após a remoção do cadastro do CONTRATANTE, será mantido por um período de 7 dias os backups das hospedagens (se houver), não sendo este prazo garantido nem mesmo garantido a atualização do backup. Será ainda cobrado uma taxa de serviço de restauração de backup de R$50,00 por cada hospedagem a ser restaurada ou R$100,00 para restauração de uma revenda de hospedagem (se houver), além da(s) fatura(s) em aberto, que deverão ser pagos imediatamente para que o serviço seja executado.

7) SOBRE O DOMÍNIO, LOGIN E A SENHA DE ACESSO

a) o login e senha do serviço em questão serão criados pela Nosso Host durante a abertura da conta no sistema. O CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A Nosso Host reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso o a Nosso Hostt informará o CONTRATANTE a nova senha, exceto se o CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. A senha poderá ser trocada a qualquer momento pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;

b) a guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá a Nosso Host nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.

c) para a alteração do domínio principal dos planos de revenda de hospedagem a Nosso Host cobrará uma taxa de R$5,00 para cada alteração solicitada pelo CONTRATANTE.

8) DISPOSIÇÕES GERAIS DOS PLANOS DE HOSPEDAGEM DE SITES

a) é proíbido a hospedagem de sites com conteúdo especifico de download, por exemplo sites de fileshare, clones de youtube e similares.

b) é proíbido o envio de e-mail em massa, envio de e-mail marketing, envio de e-mail com ofertas de compra coletiva.

c) é proíbido a hospedagem de sites de compra coletivas devido ao alto índice de mensanges consideradas SPAM nos envios de ofertas.

d) cada domínio tem um limite de 512Mb de memória e 20% de uso da CPU, sites que excederem estes limites serão automáticamente barrados.

e) sites com alto índice de uso dos recursos do servidor ou que provocarem sobrecargas, serão bloqueados sem aviso prévio.

g) a Nosso Host se reserva no direito de migrar o plano contratado para outro servidor caso seja detectado falhas no servidor atual ou ainda em upgrade para servidores melhores.

9) DISPOSIÇÕES GERAIS DOS PLANOS DE REVENDA HOSPEDAGEM DE SITES

a) é proíbido a hospedagem de sites com conteúdo especifico de download, por exemplo sites de fileshare, clones de youtube e similares.

b) é proíbido o envio de e-mail em massa, envio de e-mail marketing, envio de e-mail com ofertas de compra coletiva.

c) é proíbido a hospedagem de sites de compra coletivas devido ao alto índice de mensanges consideradas SPAM nos envios de ofertas.

d) cada domínio tem um limite de 512Mb de memória e 20% de uso da CPU, sites que excederem estes limites serão automáticamente barrados.

e) sites com alto índice de uso dos recursos do servidor ou que provocarem sobrecargas, serão bloqueados sem aviso prévio.

f) sites que cometerem abusos como envio de SPAM, sobrecargas, hospedagem de scripts maliciosos serão imediatamente bloqueados sem aviso prévio ao revendedor.

g) a Nosso Host se reserva no direito de migrar o plano contratado para outro servidor caso seja detectado falhas no servidor atual ou ainda em upgrade para servidores melhores.

10) DISPOSIÇÕES GERAIS DOS PLANOS DE STREAMING DE ÁUDIO

a) cada streaming tem um limite de utilização de 5Mbps da rede do servidor. Streamings que excederem este limite serão bloqueados automáticamente sem aviso prévio.

b) é proíbido o envio de arquivos que não sejam de áudio no formato .mp3 no FTP. Streamings que enviarem arquivos de outros formatos serão bloqueados automáticamente sem aviso prévio.

c) a Nosso Host se reserva no direito de migrar o plano contratado para outro servidor caso seja detectado falhas no servidor atual ou ainda em upgrade para servidores melhores.

11) DISPOSIÇÕES GERAIS DOS PLANOS DE REVENDA DE STREAMING DE ÁUDIO

a) cada streaming tem um limite de utilização de 5Mbps da rede do servidor. Streamings que excederem este limite serão bloqueados automáticamente sem aviso prévio.

b) é proíbido o envio de arquivos que não sejam de áudio no formato .mp3 no FTP. Streamings que enviarem arquivos de outros formatos serão bloqueados automáticamente sem aviso prévio.

c) a Nosso Host se reserva no direito de migrar o plano contratado para outro servidor caso seja detectado falhas no servidor atual ou ainda em upgrade para servidores melhores.

12) DISPOSIÇÕES GERAIS DOS PLANOS DE BACKUP FTP

a) é proíbido o compartilhamento dos arquivos hospedados na conta de FTP do serviço contratado. Caso o CONTRATANTE violar esta condição sua conta será bloqueada imediatamente sem aviso prévio.

b) a Nosso Host se reserva no direito de migrar o plano contratado para outro servidor caso seja detectado falhas no servidor atual ainda em upgrade para servidores melhores.

c) a Nosso Host não se responsabiliza pela integridade dos backups caso haja problemas causados por mal funcionamento do hardware como peças defeituosas de fábrica ou qualquer outro defeito não causado pela Nosso Host excluindo-a de qualquer responsabilidade na perda de dados, por isso.

d) fica definido então, complementando a clausula 12.c, que a obrigação de backup é do CONTRATANTE, mesmo a CONTRATADA possuindo um sistema de backups semanalmente a CONTRATADA fica isenta de qualquer responsabilidade sobre dados, arquivos, contas perdidas de forma definitiva independente da causa.

13) DISPOSIÇÕES GERAIS SOBRE PLANOS DE VENDA E ALUGUEL  DE SITES

a) da venda de sites: fica determinado que o pagamento será efetuado da seguinte forma e na seguinte ordem: Orçamento de criação do site mais valor mensal pago onde inclui hospedagem e manutenção;

b) do aluguel de sites: possuímos temas criados e pre definidos onde adaptamos para usar de acordo com as necessidades do cliente (plataforma wordpress), sendo assim fornecemos por um valor menor referente a manutenção e a hospedagem do site.

c) do domínio: em caso do domínio ser registado previamente por parte do cliente, fica por conta dele o mantimento do mesmo. Se o domínio for registrado conosco, tanto pela central do cliente ou direto com outro provedor (ex. registro.br) fica por nossa conta apenas o gerenciamento do domínio, sendo assim a responsabilidade de pagamento (tanto inicial quanto da anuidade) do domínio junto a nós é do cliente e o preço de registro, gerenciamento e anuidade sera imposto pela Nosso Host.

14) SOBRE ABUSOS

a) é proíbido o uso de softwares piratas em qualquer plano contratado como por exemplo cópias descriptografadas de gerenciadores financeiros, sistema de e-mail marketing, plugins e outros não menos importantes.

b) o uso de softwares piratas ocosionará o bloqueio sem aviso prévio do serviço contratado e até mesmo a remoção caso solicitado pelo fornecedor da NossoHost sem qualquer resposabilidade sobre tal.

c) o CONTRATANTE tem a resposabilidade de atualizar constantemente as aplicações utilizadas em seu site afim de evitar possíveis brechas no mesmo que permitam invasões e abusos mesmo sem o consentimento do CONTRATANTE.

d) o CONTRATANTE não deverá em momento algum seja para testes ou para seu benefício, atacar, hackear, crackear qualquer serviço ou qualquer outro recurso oferecido que seja relacionado a Advance Host sob pena de cancelamento imediato do serviço contratado seja este relacionado ou não a tentativa de ataque, cracking ou qualquer outro crime cibernético.

e) o CONTRATANTE não deverá de maneira alguma copiar informações, imagens, layout, esquemas de fontes, ícones, estilo CSS, HTML ou qualquer outro que seja relacionado a um serviço prestado pela Advance Host seja ao CONTRATANTE ou não, sob pena de cancelamento imediato do serviço contratado seja este relacionado ou não a cópia e assim não havendo nenhum tipo de ressarcimento do pagamento pelo serviço contratado.

f) o CONTRATANTE se compromente a não utilizar o servidor RTMP da Advance Host para fins próprios ou em outros serviços que não sejam os aqui contratados.

g) para o desbloqueio do serviço bloqueado por abuso, será cobrada uma taxa de manutenção de R$50,00 que deverá ser paga para que o desbloqueio seja executado. O não pagamento desta taxa ocasionará na continuidade do bloqueio.

15) VALORES E CANCELAMENTO

a) o serviço provido pela NossoHost poderá ser cancelado pelo painel do cliente, explicando o motivo (opcional para melhorarmos a qualidade dos produtos e serviços) e informando a senha e o login através da central do cliente abrindo um ticket, a qualquer momento, sem penalidade. A solicitação de cancelamento poderá ser feita a qualquer momento para serviços de hospedagem e streaming;

b) A NossoHost reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE com 10 (dez) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.

c) somente efetuamos o reembolso nas seguintes causas: oferecemos reembolso dentro do prazo de 7 dias a contar do dia que o produto/serviço foi entregue (como previsto no CDC). Após esse prazo, para solicitar o reembolso, é necessário abrir um ticket informando o problema encontrado para avaliação do time NossoHost e assim possivelmente efetuar o reembolso. Fica a critério do time NossoHost se será dado o reembolso após o prazo de 7 dias.

16) DISPOSIÇÕES FINAIS

a) A NossoHost reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;

b) a NossoHost reserva-se o direito de não aceitar a hospedagem de um determinado domínio ou cliente especifico quando, por exemplo, tiver informações negativas a respeito deste domínio ou cliente de outras empresas sérias de hospedagem. Neste caso o cliente será imediatamente notificado, e qualquer valor que tenha pago através do sistema automatizado será imediatamente reembolsado;

c) caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade imediatamente a data da alteração;

d) o CONTRATANTE tem conciência e concorda com o fato de que a NossoHost poderá remover todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 10 dias por falta de pagamento;

e) o CONTRATANTE tem conciência e concorda com o fato de que a NossoHost poderá remover todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;

f) o CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a NossoHost de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;

g) a NossoHost reserva-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;

h) o CONTRATANTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada a NossoHost

FORO: As Partes elegem o foro da Comarca da Cidade de Maceió – Alagoas para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, com exclusão de qualquer outro por mais especial ou privilegiado que este seja.

 

Maceió, 27 de Janeiro de 2015